オリジナルウェアで人と人の繋がりと思い出づくりをお手伝い【2024年8月号】

稲しん子（以下・稲）お客様はどのような層が多いのですか？

伊藤さん（以下・伊）メインは個人の方です。学生さんが部活や学祭で着るお揃いのＴシャツなどです。他にも町内会や自治会からスタッフ用のポロシャツを作りたいといったオーダーもありますし、市町村から防犯キャップなどの注文を受けることもあります。企業の場合は展示会や季節のキャンペーンイベント用のスタッフジャンパーを作ってほしいといった依頼が多いです。あと、ラーメン屋さんや居酒屋さんなど、新たに始めるお店のユニホームを、といった注文もありますよ。

稲・商品選びから注文、決済までネットで完結するサービスが最近は多いですけれど、グッティーさんは紙のカタログも制作していらっしゃいますね。

伊・紙のカタログで安心してくれる人が一定数いますので。スマホで複数のページを開いたり閉じたり戻したり器用に使いこなす人もいますが、まったく苦手な人もいます。けれど、紙なら前後のページを行ったり来たりが誰にでもできますし、どのページのどの位置にどんな商品があるか直感的にわかるので、目的の商品を探しやすい。それが紙の良さだと思うんです。

稲・色違いを比べやすかったり、ラインアップが一覧しやすいです。

伊・価格も表組で見やすいし、ラインマーカーで印を付けたりも気軽です。紙のカタログはネットの時代に逆行するという見方もありますが、ぼくはマーケットを広げる手掛かりになると思っています。今、本当に作られなくなってきていますから、かえって若い人たちにも注目されるのではないでしょうか（笑）。

稲・お客様は全国？　それとも近場が多いですか？

伊・ネットで検索すると地元を上位にして結果を表示したりするためか、問い合わせは近場が多いです。だからでしょう、実際に会って相談したいという方が少なからずいらっしゃる。だいたい週２回くらいは「そちらへ行って話を聞きたい」と言われます。つい先日も、緑区で盆踊りの同好会をやっていらっしゃる方々がお越しになりました。どんなものを作りたいのか、見本に触れていただきながら相談に乗ったところ、ものすごく安心していただけたようで、何度も「来てよかった」と仰っていました。

稲・対面で、見本を確かめながら相談できるのはすごく助かると思います。

伊・去年、東京都下から大学生がドライブがてらに来てくれた時は面白かったです。
スウェットやパーカーを試着してはスマホで撮り、仲間にＳＮＳで送って「着た感じはこうだよ」とみんなで品定めしていました。アナログとデジタルを上手に使い分ける子たちだなと感心しました。

稲・私自身、実際にユニホームを発注する担当になったとしたら、実物は見たいです。特に生地の手触りは確かめてみないことには。

伊・そういうご要望は軽視できないと考えています。ただ「実店舗があると思った」と、アポなしでお越しになる方がいらっしゃるのですけれど、事前の連絡はほしいです。作業中や外出中の時もあり、必ずしも対応できるとは限りませんから。

稲・ホームページなどで「トラブルゼロ更新中」と謳っていらっしゃいますが、どんな工夫をなさっているのでしょうか？

伊・例えば、クレームを防ぐにはあらかじめきちんと説明すべきことを説明しておくことが大事。Ｔシャツって、全部同じようでも縫製に微妙な誤差があり、色も同じ染料を使って同じ条件で染めたとしても、ロットによって多少の色ブレが生じます。プリントも印圧や生地の種類などによっては小さい文字が潰れたり、細い線がきれいに出なかったりします。そういったリスクを打ち合わせの段階ですべて明らかにし、お客様にご理解いただいた上で進めるようにしているのです。

稲・できることとできないことを前もってクリアにしてくれるのは親切です。

伊・お客様には見えにくい部分の一つが在庫だと思います。Ｔシャツって基本的には数社のメーカーが大量に製造して備蓄しているから短納期で安く作れるのですけれど、それでも足りなくなる時があるのがＴシャツという商品。
需要の多い夏期は特に動きが激しくて、朝千枚あった商品が昼にはもうない、みたいな事態が当たり前に起こります。それくらい在庫は流動的だということも、承知しておいていただけるとありがたいです。